我们代表的可是企业的形象，一举一动，一举手一投足都需要注意。商务礼仪需要注意场合。其实很多人都不注重所处场合问题，在不该大声说话的地方大声喧哗，在穿着必须正式的场合穿着很随便，穿着是商务礼仪重要体现的一个方面。
在合适的场合，穿合适的衣服，说合适的话，做合适的事情，才会让人感觉你是个高素养的人。
在校大学生
有志从事政府、事业单位窗口部门工作
培训公司专职培训师
大型企事业单位人事干部、培训讲师
有意向从事礼仪行业培训师
1、女士开关坐姿，坐直，膝盖紧绷，前后两腿分开，前后两脚成一直线，双手合十放在两腿间或腿上。
2、女士左侧点式坐姿，坐直，双膝并拢，上身挺直，两腿向外向左倾斜，左脚内侧靠近右脚，左脚内侧靠近地面，右脚跟抬起，双手放在右腿上，头部向右转。
3、女士右侧挂式坐姿，在左侧点式或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两腿并拢，上身左转 45°，立腰挺胸。
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第一部分 形体的塑造 |
第一讲：形体塑造－职业！美丽！魅力！ 我们为什么要学习形体礼仪 形体礼仪很重要吗？为什么？ 我们能否学到做到？ |
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第二讲：形体塑造实操训练－姿态练习及基本动作 一、展示正确轻松的站姿 1、标准站姿 基本姿态、基本手位、脚的基本位置、女士站姿、男士站姿 2、站姿的禁忌 各种正确站姿练习 二、展示正确端庄的坐姿 女士坐姿、男士坐姿、基本姿态、基本手位、脚的基本位置、个人坐姿的禁忌 各种正确坐姿练习 三、展示正确优雅的走姿 1、头正；2、肩平；3、躯挺；4、步位；5、步幅；6、步速；7、后退步；8、引导步；9、前行转身步；10、个人行姿的禁忌 各种正确的走姿练习 四、学习正确得体的蹲姿 1、军式蹲姿-男士；2、商务蹲姿-男士；3、高低式蹲姿-女士；4、交叉式蹲姿-女士；5、个人蹲姿的禁忌 各种正确蹲姿练习 五、学习正确大方的手势 1、请进的手势-横摆式；2、请进的手势-前摆式；3、请坐的手势；4、指示性手势；5、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 各种正确手势练习 六、学习如何利用和解读表情 1、眼神 A目光注视的位置 谈判注视区、沟通注视区、亲密注视区 B 目光注视时间的长短 C 视线-目光注视的方向 D 目光的禁忌 眼神练习 2、 微笑 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？ 1、职业微笑标准 2、三米八齿原则 3、微笑的禁忌 |
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第二部分 形象的打造 |
一、培训 开场：破冰游戏 破题：什么是形象礼仪？礼仪的本质什么？ |
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二、形象仪表 第一印象的重要性、决定第一印象的因素、形象对成功的影响力 |
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三、化妆技巧 色彩基础、自我测试、色彩搭配原则、化妆技巧展示、学员化妆练习 |
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四、整体形象打造与服饰搭配 仪容的修饰、着装基本原则（职业装与生活装）、职场正装“六大禁忌”、配饰、用品与发型礼仪、百变丝巾、领带的系法 |
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第三部分
礼仪的使用 |
模块一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征、现代礼仪的解读； 2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论） 3.商务礼仪的作用、基本原则与要求； 分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 总结： 品行：真诚善良、自律自强； 谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 才艺：长袖善舞、精彩纷呈； 信仰：做对事、必先做好人； 追求：赢得、每一次的赞赏； |
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模块二、交际交往礼仪 1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口； ◆介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪 2.接待与拜访礼仪： ◆不守时的人不可信——守时就是信誉； 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪； 5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； 6.餐饮礼仪： ◆吃中餐的礼仪 ◆吃西餐的礼仪 ◆如何体面地饮酒 特别提示：餐饮师上的举止是对一个人的礼仪和修养的比较考验。 7.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧； |
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第四部分 沟通的重要 |
一、沟通的概论 1、决定工作业绩的三方面 2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一 3、沟通定义 4、了解中国式沟通的特点 5、影响沟通的三个因素 |
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二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练(游戏) 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提) b、有效沟通的表达技巧(表达方式不同所收效果完全不同) c、有效沟通的倾听技巧(会倾听的人才会沟通) d、有效沟通的提问技巧(提问是了解对方心声的比较方法) e、有效沟通的反馈技巧(正确的反馈能给对方增加自信) |
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三、人际沟通的技巧 1、沟通对人际关系的影响 2、沟通前的心理准备 准备一：“先说先死” 准备二：“不说也死” 准备三：怎样确保“说到不死” 3、人类五种性格行为特征分析 4、五种性格的优缺点 5、针对五种性格的不同沟通方法 |
