售后服务礼仪培训目的
1、售后服务理念融入服务行为中
2、提升售后服务意识和服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度。
售后客户服务礼仪技巧
1、不同客户服务技巧
2、客户投诉处理技巧
3、电话服务技巧
4、处理客户压力技巧
售后客户服务人员管理
1、售后服务团队管理
2、售后服务人员素质要求
3、售后服务人员行为规范
4、售后服务人员绩效管理
1、代为消费者安装、调试产品；很多窗口岗位的人员，不屑于售后服务，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有售后服务是低声下气、是奴文化这种不健康心理。其实不然，售后服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。售后服务是自信、亲和力的外在表现。
规范培训是有效实施售后服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓师傅领进门，修行在个人，只是对于高度自律一族而言。如果培训后听之任之，必然会出现微笑走形的情况。
售后服务是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡售后服务的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡售后服务，就必然要有其他配合相跟进，比如工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容等。
看品牌知名度，了解口碑、信誉。我们深知，要创建一个知名品牌需要很大的投入，而愿意在品牌建设上投入的企业，往往有着更大、更长远的目标。最重要的是用来支撑品牌的应该是良好的产品质量。品牌知名度高的公司应该会提供更加放心和专业的服务，这一点非常重要。所以，我们把品牌知名度作为选择培训机构的重要参考因素之一。看硬件设施，了解基础实力。具有实力的培训机构，他们在硬件设施的建设上舍得投入，不管是办公环境还是教学设施都有比较好的固定地点。
礼·馨老师
鹰潭市浙江商会常务副会长
江西省精神病医院管理协会常委
中国新华礼伊研究院鹰潭分院院长
礼·怡老师
国际注册高级礼仪培训师
国家高级礼仪（礼宾）师
ACIC国际注册高级礼仪培训师(CISET)
