政务礼仪，从个人的角度看，有助于提高政务人员的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业经济效益和社会效益，实现人生价值。
课程将从政务人员的实际工作内容为出发点，多方位展示政务礼仪较为前的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在公务活动中如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，讲解政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范。
礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，就会为企业带来巨大损失。
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课程阶段 |
课程内容 |
| 礼仪—人生的必修课 | 礼仪的来源与内涵、礼仪的四项基本原则、政务礼仪的特点、运用政务礼仪的要点 |
| 政务名片——魅力形象的塑造 | 你没有第二次机会给人留下第一印象、着装礼仪、服装色彩学、冷、暖、无彩色系、三色原则、经典配色原则、女士正装要求及禁忌、男士穿西装的十大误区、三一原则、三禁忌、露三白、仪容修饰、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点、完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配、如何区分时间、场合、场所、专业优雅的职场仪态、微笑：“音阶式”微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势、目光凝视区域：公务、社交、亲密 |
| 用语礼仪—政务沟通的艺术 | 交谈的对象性、适应性与分寸性、倾听与回应的正确方式、善于表达：如何找到对方擅长的话题、电话应答的原则、接听电话技巧、打电话的正确方式：5W1H、过滤电话的技巧、如何写一封礼貌的电子邮件、一份完整传真的要素、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃、 |
| 政务往来礼仪—“度”最重要 | 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对、介绍时的原则、握手技巧：谁先伸手、握手的次序和要领、握手的禁忌、交换名片：名片的印制、索取和接受、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪、行进间的前后上下、乘坐电梯是先进后出还是后进后出、轿车、越野车、商务车的位次排列、送客：送到哪里由什么决定、合宜的时间和基本的礼节、拜访前、中、后的注意事项、馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性、人员安排、环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备、迎宾八部曲——政务接待流程、 |
| 餐饮礼仪—政务活动的润滑剂 | 请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化、桌位：尊位、点菜：谁来点？先点啥、上菜顺序：主菜/硬菜的位置、餐桌禁忌、敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶、桌位：女主人为尊、餐桌禁忌、餐具的摆放和运用、 酒水和咖啡的选择和搭配、自助餐的取菜次序和禁忌 |
礼仪培训师要具备专业的知识和培训技能。专业知识不是在网上下载点内容就可以的，培训技能也不是与生俱来的。礼仪其实是一门学科，是礼学，其涵盖的内容包括历史、文化、美学、文学、国学、心理学、情商等，是需要花很多精力和时间努力去钻研的。一个真正有能力的礼仪培训师其实是一个很博学的人，是一个需要不断投资时间和精力去学习的，或许是需要花上一辈子的时间的。
提升自我
Self enhancement
意识—由内而外的修炼，唤醒政务礼仪的意识，标准—提炼并宣导政务礼仪的高标准与流程化，外在—形象与动作的强化训练与检查，丰富且实效的授课方式：互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”，大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外交往等，揭示政务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
